艾学蛟《增强危机意识,提升应急处置突发事件能力》
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    12月15日,危机管理专家、原北京大学危机管理课题组组长艾学蛟莅临人民学习演播室,带来了题为《增强危机意识,提升应急处置突发事件能力》精彩授课。

    艾学蛟将课程内容分成了为什么要学习危机管理我们如何处置群体事件危机两部分。


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    一、为什么要学习危机管理

    艾学蛟认为,危机具有三个特性,意外性、紧急性和危险性。在危机到来时,必然伴随着利益谋取、媒体批评、舆论谴责、情绪对抗等情况。面对这些情况,管理者需要进行有效梳理,找到危机的核心所在,从而化解危机。这是决定危机管理能否成功的关键。

    危机并不可怕,没有危机意识才是最大的危机。艾学蛟说:管理学上的减法100-1=0意味着,只要有一个危机事件没有得到妥当的处理,之前所奠定的成功将功归一篑。


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    艾学蛟认为,危机出现时很容易引发次生危机。次生危机的出现往往都带着很大的偶然性。艾学蛟强调:当危机出现时,我们要时刻警惕次生危机的出现。

    艾学蛟表示,面对危机时,我们要建立和完善危机应对机制,构建一道有效的危机防火墙,防范潜在危机,降低危机造成的伤害。这是危机管理最重要的举措。


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    二、我们如何处置群体事件危机

    在下半场的课程中,艾学蛟为我们介绍了 危机切割理论,该理论指当危机发生时,当务之急是对危机进行控制,并在可控范围内抓住机会消除、化解。危机切割理论的目的就是为了控制危机。

    艾学蛟表示,危机切割理论存在五种切割方法:1.纵向切割,数量控制;2.横向切割,范围控制;3.斜向切割,时间控制;4.斜向切割,空间控制;5.当突发事件发生后,我们还要在事件责任和性质上进行切割。


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    艾学蛟通过大量的案例为学员们总结了危机管理的策略和方法:1.提前预警,避免危机发生;2.危机一旦发生,力求将损失和影响减到最小;3.利用危机切割理论化解危机。

    艾学蛟表示,突发事件发生时,我们应该做到四点,承认它、面对它、解决它、放下它。在遇到危机时,遇害取其轻,保其根本才是关键


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    艾学蛟精彩的讲解激起了全国近百座城市学员们的热烈掌声,也激发了学员们关于如何提升应急处置突发事件能力的讨论与思考。艾学蛟的讲解思路清晰、观点新颖、重点突出,用丰富的案例深入浅出地讲解了应急处置突发事件的方式方法,使广大学员深刻认识到增强危机意识的重要性。学员们纷纷表示,会继续关注艾学蛟老师的危机管理课程,希望通过不断学习和实践提升应急处置突发事件的能力。

     

     

     

     

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